DESTEK POLİTİKASI

1 AMAÇ: Bu destek politikası, müşterilerimize sunduğumuz ürün ve hizmetlerle ilgili satış sonrası destek süreçlerini tanımlamaktadır.

Hedefimiz, müşteri memnuniyetini sağlamak ve karşılaşılabilecek sorunlara hızlı ve etkili çözümler sunmaktır.

2. DESTEK KAPSAMI

2.1. Satın alınan ürün ve hizmetlere ilişkin teknik destek, kullanım rehberliği ve garanti kapsamında destek sağlanır.

2.2. Destek, yalnızca Satıcı tarafından sağlanan ve garanti süresi içinde olan ürünleri kapsar. Garanti süresi dışında veya kullanıcı hatasından kaynaklanan sorunlar ek ücrete tabi olabilir.

2.3. Destek, aşağıdaki konularla sınırlıdır :Ürün kurulumu ve ilk kullanım desteği,Teknik arızalar ve üretim hataları,Garanti kapsamında değişim ve onarım süreçleri,Yazılım ve donanım güncellemeleri (varsa).

3. DESTEK KANALLARI Müşterilerimiz aşağıdaki iletişim kanallarını kullanarak destek talebinde bulunabilirler:E-posta: www.nadiyemesutoglu.comTelefon:05412474646 Canlı Destek: Çalışma saatleri içinde web sitesi üzerinden sunulmaktadır.

4. DESTEK YANIT SÜRESİ

4.1. Destek taleplerine en geç 24 saat içinde dönüş yapılacaktır.

4.2. Çalışma saatleri dışında gelen talepler, bir sonraki iş gününde işleme alınacaktır.

5. GARANTİ VE ONARIM SÜREÇLERİ

5.1. Garanti kapsamında olan ürünler için onarım veya değişim süreci 3 iş günü içerisinde tamamlanacaktır.

5.2. Kullanıcı hatasından kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır ve ek ücrete tabi olabilir.

5.3. Garanti dışı onarım taleplerinde, müşteri onayı alınarak ücretlendirme yapılacaktır.

6. ŞİKAYET VE GERİ BİLDİRİM

6.1. Destek hizmetleri ile ilgili şikayet ve geri bildirimler, yukarıda belirtilen iletişim kanalları aracılığıyla iletilebilir.

6.2. Tüm şikayetler en geç 1 gün içinde değerlendirilerek yanıtlanacaktır.Bu destek politikası, müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla düzenlenmiş olup, Satıcı tarafından güncellenebilir.